Werken onderweg

Na lange tijd een eigen winkel te hebben gehad, was ik even klaar met de winkel. Je bouwt in de winkel altijd een band op met je klanten en dat neem je continu met je mee. Het voordeel op de bus is, dat ik nog steeds mijn vak uit kan oefenen, maar het contact met de klanten veel afwisselender en minder diepgaand is. Het is voor mij echt een cadeautje om dit werk te mogen doen. Je komt bij mensen thuis, het is leuk en de interactie is kort. Je promoot Fietsvoordeelshop.nl onderweg en bij de klant thuis.

In de avond bekijk ik altijd even mijn route voor de volgende dag, zodat ik weet waar ik heen moet, de juiste straten heb etc. Meestal stap ik rond 8 uur in de ochtend in de bus en rijd ik gelijk naar de eerste klant toe. We hebben ongeveer tussen de 6 en 8 klanten per dag. Het is heel belangrijk goed na te gaan of de vraag van de klant inderdaad de vraag is die jij op je lijstje hebt staan. Goed luisteren is dus essentieel als je dit werk doet. Niet alles kan in de bus. Soms moet ik er toch voor kiezen om de fiets mee te nemen, als ik hem niet ter plaatse kan repareren, dan moet ik de klant wel teleurstellen.

Op de servicebus ontzorgen wij. Wij zijn vaak de eerste of tweede medewerker die mensen zien. Vaak zien klanten eerst de bezorger en daarna de monteur van de servicebus. Werken op de servicebus geeft een gevoel van vrijheid. Dat is voor sommige collega’s ook wel eens lastig merk ik. Je moet het wel in je hebben om soms zelf op zoek te gaan naar de juiste informatie. Daar hebben we nog wel wat te verbeteren. Ik zie het ook wel als mijn plicht om de servicebussen te verbeteren. Leren van elkaar en dan heb ik het over de winkel, de klantenservice, het magazijn en de bussen. Zo kan ik mijzelf ook blijven ontwikkelen en van waarde zijn voor Fietsvoordeelshop.nl. Dat zoek ik nu ook al op. Even een belletje plegen naar een andere afdeling helpt heel erg.

In een fietsenwinkel is het vaak zo dat de monteur ook de verkoper, klantenservice en inkoper is. Omdat wij zo groot zijn, kan dat allemaal gescheiden worden en kun je mensen inzetten op hun talenten. Een uitdaging blijft wel om goed personeel te vinden. De groei die wij doormaken vind ik wel leuk, ik hou van vooruitgang. Niet alles gaat direct goed, maar er is wel verandering. De winkel bestaat al sinds 1972 en is uitgegroeid tot wat het nu is, dat kan bijna niemand. Het is heel gaaf om daarin mee te mogen groeien. En als je intenties goed zijn, kun je eigenlijk alle kanten op bij Fietsvoordeelshop.nl. Ze geven je heel veel vrijheid en vertrouwen.