Aftersales Manager

Ben jij een strategische denker met een passie voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie? Word de drijvende kracht achter ons aftersales succes als onze nieuwe Aftersales Manager en speel een cruciale rol binnen Fietsvoordeelshop!

Wat ga je doen?

Als Aftersales Manager ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de prestaties van onze werkplaatsen. Je verhoogt de opbrengsten, richt processen efficiënt in en elimineert activiteiten die weinig waarde toevoegen. Je zorgt daarnaast voor een soepel en effectief garantieproces. Door nauw samen te werken met andere afdelingen, zorg je voor een optimale klantervaring en verbeter je de operationele efficiëntie.

Je maakt deel uit van het regiomanagementteam en rapporteert direct aan de Retail Manager. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de aftersales processen naadloos aansluiten op de rest van de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden als Aftersales Manager:

• Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten.
• Analyseren van aftersales data en het doorvoeren van verbeteringen op basis van inzichten.
• Samenwerken met verkoop, logistiek en productontwikkeling om een consistente klantbeleving te garanderen.
• Opzetten en beheren van een service- en onderhoudsprogramma voor onze producten.
• Beheren van het budget voor de aftersales afdeling en zorgen voor kostenefficiënte oplossingen.
• Verhogen van de werkplaatsopbrengsten door efficiënte procesinrichting en het elimineren van inefficiënties.
• Zorgen voor een optimale afhandeling van garantiegevallen.

Wat vragen wij van jou?

• Je werkt op hbo-niveau, bij voorkeur met een achtergrond in Bedrijfskunde, Marketing, Techniek of een gerelateerd vakgebied.
• Aantoonbare ervaring in een aftersales- of klantgerichte rol, bij voorkeur in een leidinggevende functie.
• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data om te zetten in actieplannen.
• Een klantgerichte mindset met focus op hoogwaardige service.
• Ervaring met CRM-systemen en relevante software.
• Ervaring binnen de fietsen- of automotivebranche is een pré.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, full-time geniet de voorkeur.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 3300 en € 3900 bruto per maand op basis van 40 uur.
• 24 vakantiedagen per jaar (bij fulltime dienstverband).
• Aantrekkelijke personeelskorting op fietsen.
• Een mobiliteitsregeling met reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, en/of een leasefiets.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Een gezellige werkplek met fijne collega’s, vers fruit en kantoorhond Teun.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de Louwman Group.

Over CycloVriend

In 1972 begon Vriend Tweewielercentrum in Opmeer. Sindsdien zijn we uitgegroeid tot CycloVriend, met meer dan 40 winkels en een grote webshop. We bieden onze klanten de beste mobiliteitsoplossingen en zijn sinds 2019 onderdeel van de Louwman Group.

Enthousiast geworden?

Solliciteer direct via de solliciteer-knop of neem contact op met Yorg Lelieveld via 06-1160 1335 of y.lelieveld@louwmangroup.nl.

Solliciteer nu